Порядок подачи жалоб и обращений

Последнее обновление: 9 января 2026 года

Как сообщить о нарушении

Для оперативного расследования предоставьте:

Ваш ID профиля (находится в Настройках → О профиле)
ID профиля нарушителя (если доступен в карточке профиля)
Дата и время инцидента (с указанием часового пояса)
Тип нарушения: оскорбления, мошенничество, спам, недопустимый контент, домогательства
Подробное описание ситуации с указанием раздела приложения (чат, поиск, профиль)
Скриншоты или видео (максимально подтверждающие нарушение)

Нажмите "Пожаловаться" в профиле пользователя или в чате

Рекомендуемый способ

Отправьте письмо с темой "Жалоба" на:

Подтверждение получения: автоматическое уведомление в течение 1 часа
Первоначальный ответ: в течение 24-48 часов с номером обращения
Расследование и решение: в течение 72 часов для стандартных обращений
Срочные обращения (угрозы жизни, дети до 18 лет) — приоритетная обработка в течение 12 часов

• Мы не раскрываем данные о принятых мерах в отношении других пользователей в соответствии с нашей политикой конфиденциальности

• Ложные жалобы и злоупотребление системой могут привести к блокировке вашего аккаунта

• Для запросов от правоохранительных органов используйте официальный канал: legal@wantfamily.app

По вопросам, не связанным с нарушениями, обращайтесь в службу поддержки: support@wantfamily.app